郑州
切换分站
信息分类
当前位置:郑州图腾培训网 > 郑州医卫健身 > 郑州护士培训 >  护士应该怎么与情绪及精神异常病人或家属的沟通

护士应该怎么与情绪及精神异常病人或家属的沟通

发表时间:2020-08-13 19:37:50  来源:图腾培训网  浏览:次   【】【】【
临床护理工作中,我们会遇到各种各样的病人及其家属,有讲道理的,也有不讲道理的。护士都必须与他们打交道,并且要保证治疗、护理工作的顺利进行。如何在保证自己利益不受伤害的前提下,又与病人处理好关系,这就需要护

理人员根据病人的不同类型采取不同的沟通方式,赢得病人的信任。

一护士与情绪及精神异常病人或家属沟通的心理特征

1.护士心理特征

①护士遇到精神异常的病人,有不想与其接近的心理。

②护士受到病人的伤害,心里也极其难受。

③护士有大量的工作需要完成,遇到不合作的病人,心里焦急,担心工作不能顺利完成。

2.病人或家属心理特征病人因为疾病的影响处于应激状态,根据个体的不同,具有各种各样的情绪反应。有的因为病程长,心情沮丧;有的因治疗效果欠佳,对医院有对抗心理,对治疗护理不配合;有的因为对医院有偏见,觉得医疗费用高,对医院有敌意等。
二护士与情绪及精神异常病人或家属有效沟通的影响因素
1.生理因素病人因情绪及精神异常影响沟通。

2.心理因素

①护士觉得病人情绪异常,不愿意与其沟通。

②病人觉得护士不理解自己。

三护士与情绪及精神异常病人或家属的沟通技巧
1.与沮丧病人或家属的沟通一 般为治疗时间长、效果差的病人,表现为情绪低落、沉默,经常唉声叹气。与本类病人沟通时应尽量让病人发泄心中的苦闷,引导病人说出心中的痛苦,护士应专心地倾听,并给予病人同情的表示,如拥抱、触摸等,让病人觉得你是-一个理解他的、可以诉说心事的人。
2.与抱怨病人或家属的沟通病人人院后 居住环境的变化,治疗效果的差异都是导致病人抱怨的重要原因或因素。当病人抱怨时,我们应给予病人充分发泄的时间,注意倾听病人抱怨的内容。待病人安静下来,对于能帮助病人解决的问题尽量予以解决;对于不能解决的问题应向病人说明实际情况,取得病人的谅解,让病人意识到住院后大家是-个集体,应该学会替其他病友和医院着想,要以乐观的心态面对治疗和护理及医院的情况,争取早日康复出院。
3.与挑剔病人或家属的沟通本类 型病人对医院不信任,对任何治疗和操作都表示怀疑,经常向东问西,过分担心病情,遇到不合自己心意的地方,会借题发挥,拒绝合作,甚至侮辱护士的人格,动不动就要护士长、科主任给予解释,要找院长。与本类病人沟通,护士应采用灵活的方式和方法,站在医学的角度,用专业的视角给予病人全面的、细致的解释,千万不能不耐烦,导致病人对医院的进-一步不信任。对于别有用心的个别病人,如故意找医疗方面漏洞的病.
人,护理人员应端正态度,不卑不亢,是自己做错了的应主动承认;如果没有错,不能一味地忍让,以免让病人有可乘之机。

4.与不同精神状况病人或家属的沟通

①与精神较差的病人沟通时,应注意病人的反应,说话应简明,应以不使病人感到累为宜。沟通时以护士多说,尽量让病人回答为好,也可以让病人点头或摇头等非语言方式来回答护士的问题。沟通时应注意环境的安静。

②与精神较好的病人沟通,护士应该主动引导病人说话,注意倾听,不要打断病人的谈话。

③对病人的谈话要局限在一定的范围,避免范围一再扩大。

本文以文化传播科普为视角,不代表认同其观点和立场,如果损害到您的权益,请与我们联系删除。876690499@qq.com