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护士说错话,惹到病人家属后怎么办?

发表时间:2020-08-16 16:05:29  来源:图腾培训网  浏览:次   【】【】【
医疗市场不断发展,病人以及家属的维权意识不断增强,医疗纠纷迅猛增长。经统计,由于语言不当而引发的护理纠纷占40%,护理人员在与病人沟通的过程中要如何运用语言艺术,做好护理工作又是重要的课题。
(一)护士语言过失后的心理特征
1.护士心理特征
发生语言过失后,护士心里也会很不好受,毕竟话已经说出口了,尽管护士说话时也许是因为别的原因而没有要伤害病人的意思,但是确实造成了病人的误解或伤害,护士希望病人可以谅解。希望给病人造成的伤害可以降到最低。
2.病人心理特征

住院后,因为疾病的关系,病人原本对医务人员的言行就特别关注。一句普通的话,如果运用不当,或者在不适合的场所表达了也可能变得不正常,甚至被曲解。病人会认为医务人员歧视自己。

(二)护士语言过失后与病人有效沟通的影响因素
1.生理因素病人因情绪激动引起生理 上的不适而影响沟通。

2.心理因素

①病人对护士充满排斥心理而影响沟通。

②护士因刚说错了话,引起护患之间的关系尴尬,怕再次说错话,引起病人进一步 反感,而选择少说或不说话。

(三)护士语言过失后的应对技巧
1.使用文明用语 避免伤害性语言。使用文明用语,使病人感觉亲切、信任,即使有一些误会,经过解释也可以取得病人的谅解。如果护理人员经常使用伤害性的语言,使病人对护士抱有成见,即使是很小的一个误会,也会成为导火线,从而激化矛盾。应该避免的过失语言有:指责性语言、压制性语言、威胁性语言、讽刺挖苦性语言等。
2.使用保护性语言与病人交往过程中, 注意语言的重要性,该说的就说,不该说的就要避免,避免信口开河、滔滔不绝。做任何操作前都要给予解释。因为疾病发展过程中有很多多变的因素,切忌把病情说得过于简单和绝对化,以免日后给病人留下话柄。
3.培养护士的法律意识护士在 与病人沟通过程中要知道哪些是病人享有的权利和义务,以维护病人的利益。护士应认识到自己工作的严肃性,我们面对的是病人的生命,不允许一点的差错, 护士的任何过失和疏忽都可以造成病人严重的后果。因而工作中要端正态度,增强责任感和法律意识,保护自己,也保护病人。
4.道歉 言语过失发生后,护士应立即道歉,取得病人的谅解。用婉转的语言化解尴尬,再转移到轻松的话题。

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